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單項選擇題

不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。

A.網(wǎng)點應在顯著位置注明服務監(jiān)督電話，設置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內看與業(yè)務無關的書
C.認真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認真梳理投訴意見，制定整改措施

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單項選擇題

上崗人員參加業(yè)務、禮儀培訓每年至少（）次，并通過上崗風格考試。

A.一
B.二
C.四
D.八

單項選擇題

文明服務規(guī)范評分細則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。

A.15
B.25
C.30
D.35