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單項選擇題

（）是指客戶在消費時對消費對象產生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社會需求
B.功能需求
C.審美需求
D.體驗需求

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單項選擇題

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

A.根據(jù)客戶的需求制定獎勵
B.每位客戶都有獎勵
C.一定要到店領取獎勵
D.制定一次性的獎勵

【簡答題】簡述客戶滿意的意義。

答案：

顧客滿意有利于實現(xiàn)服務價值，有利于樹立品牌和企業(yè)形象，有利于吸收回頭客，獲得更大的經(jīng)濟效益。