單項(xiàng)選擇題

平衡計(jì)分卡是企業(yè)從（）四個(gè)具體目標(biāo)入手，根據(jù)企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略，為每一目標(biāo)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，賦予不同的權(quán)重，從而形成一套全面和完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系和目標(biāo)管理體系。

A.財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
B.財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
C.戰(zhàn)略、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.財(cái)務(wù)、顧客、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

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多項(xiàng)選擇題

下列說(shuō)法正確的有（）

A.理賠人員收到索賠單證后需要對(duì)單證的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查。
B.理賠人員對(duì)保險(xiǎn)合同有效性的認(rèn)定包括兩方面的內(nèi)容：保險(xiǎn)合同是否生效和保險(xiǎn)合同是否還在有效期限內(nèi)。
C.保險(xiǎn)合同生效是指保險(xiǎn)合同滿足全部生效要件，保險(xiǎn)人開(kāi)始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
D.保險(xiǎn)合同處于有效期限內(nèi)包括保險(xiǎn)合同期間內(nèi)持續(xù)發(fā)生法律效力和保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)還處于保險(xiǎn)合同的有效期限內(nèi)兩方面內(nèi)容。

單項(xiàng)選擇題

20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的滿意度和主人翁責(zé)任感，使得員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)處處以客戶需要為先，這說(shuō)明（）

A.員工的滿意度直接影響客戶的滿意度
B.忽視員工的利益，也可以提高服務(wù)質(zhì)量
C.提高服務(wù)質(zhì)量，可以不依靠員工的主動(dòng)性
D.提高服務(wù)質(zhì)量可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)

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下列說(shuō)法正確的有（）

20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的滿意度和主人翁責(zé)任感，使得員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)處處以客戶需要為先，這說(shuō)明（）

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20世紀(jì)90年代早期，某國(guó)外壽險(xiǎn)公司為提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的滿意度和主人翁責(zé)任感，使得員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)處處以客戶需要為先，這說(shuō)明（）