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單項選擇題

提升保險客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑包括（）。
①專業(yè)化的人才是保險客戶服務(wù)的關(guān)鍵
②保險企業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使得員工樹立服務(wù)至上的營銷理念
③客戶細(xì)分，滿足不同客戶的保險服務(wù)需求
④嚴(yán)格遵循保險監(jiān)管規(guī)定和公司制度是保險客戶服務(wù)的根本

A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④

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單項選擇題

報案人可以采用多種方式將保險事故通知保險人，以下通知保險公司的方式中，正確的是（）。①親自到保險公司當(dāng)面口頭通知②電話通知保險公司③傳真通知保險公司④信函通知保險公司

A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

單項選擇題

理賠最重要的依據(jù)就是保險合同和保險相關(guān)法律法規(guī)。在理賠過程中，客戶需提供保險合同證明資料、身份關(guān)系證明資料、保險事故證明資料以及理賠證據(jù)等。其中，保險合同類證明資料包括保險單（）等。①書面承保協(xié)議②投保單③業(yè)務(wù)批單④業(yè)務(wù)員報告書

A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④