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單項選擇題

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關系管理的目標包括（）
①提高客戶滿意度
②提高企業(yè)運營效率
③挖掘更多的潛在市場
④力求在市場上鞏固領導者地位

A.①②
B.①③
C.②④
D.③④

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單項選擇題

客戶關系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥

單項選擇題

下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務
④不提供上門咨詢服務
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤