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多項選擇題

煙草專賣行政主管部門和執(zhí)法人員與執(zhí)法對象之間實現(xiàn)有效溝通的途徑有（）。

A.綜合運(yùn)用語言溝通技巧，提高執(zhí)法人員溝通能力
B.靈活運(yùn)用非語言溝通技巧，提高行政執(zhí)法溝通效能
C.努力營造一個良好的煙草專賣行政執(zhí)法溝通的社會環(huán)境
D.改革和完善用人制度，切實提高執(zhí)法隊伍的素質(zhì)

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多項選擇題

在煙草專賣行政執(zhí)法中的溝通困境與矛盾沖突的成因主要有（）。

A.行政執(zhí)法的主客體均缺乏主動性和溝通能力
B.行政執(zhí)法的溝通渠道不暢通
C.執(zhí)法對象個人素質(zhì)層次不齊
D.溝通中會經(jīng)常出現(xiàn)“斷流”現(xiàn)象

解決沖突的起點就是要識別團(tuán)隊或組織傾向使用的沖突處理模式。

答案：正確