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多項選擇題

在保修期內，對于用戶投訴的處理，正確的做法有（）。

A.應迅速及時處理，切勿拖延
B.認真調查分析，作出適當處理
C.對投訴進行友好解釋和答復
D.對投訴有誤的，可不作解釋
E.對非施工單位責任，可拒絕處理

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多項選擇題

信息傳遞方式回訪，一般可采用（）等方式。

A.郵件
B.座談會
C.電話
D.巡回
E.傳真

多項選擇題

工程回訪工作計劃內容有（）。

A.回訪對象及其工程名稱
B.回訪時問安排和主要內容
C.回訪收費項目和標準
D.回訪保修的執(zhí)行單位
E.主管回訪保修業(yè)務的部門