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多項選擇題

“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切

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多項選擇題

電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性

多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)