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多項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

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多項選擇題

服務(wù)人員在通過電話與客戶進(jìn)行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。

A、方言
B、音量
C、語速
D、語法

多項選擇題

“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容