多項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。

A、在沒有聽明白時(shí)也要假裝聽懂了，以免客戶失望。
B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。
C、聽的過程中應(yīng)積極給予回應(yīng)，如“是的”“沒錯(cuò)”“您說的很對”等。

你可能感興趣的試題

在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。

A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問題處理好。
B、自己沒辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶。
C、不能處理時(shí)應(yīng)用語巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。
D、見機(jī)行事，多一事不如少一事。

多項(xiàng)選擇題

要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語是（）。

A、“您說的話很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”
C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”

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