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多項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中上墻公布的資料包括（）。

A、電價(jià)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)承諾
C、報(bào)裝流程
D、員工簡(jiǎn)介

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多項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中要求：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)采取多種形式向客戶公示應(yīng)公布的相關(guān)資料。公示方式包括（）等。

A、上墻公布
B、電子顯示屏
C、宣傳折頁(yè)
D、展架

多項(xiàng)選擇題

下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）

A、呼損率
B、超時(shí)率
C、及時(shí)辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率