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單項(xiàng)選擇題

成功的管理者需要建立起榜樣權(quán)和專家權(quán)，下列表述中正確的是（）。

A.主要存在于正式組織中
B.是管理者對(duì)資源控制的體現(xiàn)
C.是管理者在管理層次中的體現(xiàn)
D.是管理者的權(quán)力來(lái)源之一

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單項(xiàng)選擇題

鮑莫爾的“銷售最大化”模型，描述了企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化和銷售額最大化之間的博弈過(guò)程，這一模型反映了（）。

A.股東與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡
B.企業(yè)利益與社會(huì)效益的矛盾與均衡
C.企業(yè)與外部利益相關(guān)者的矛盾與均衡
D.企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡

單項(xiàng)選擇題

甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國(guó)同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國(guó)內(nèi)一、二線城市快件24小時(shí)送達(dá)，其他城市不超過(guò)36小時(shí)。為此，公司在全國(guó)建立了2個(gè)快遞分撥中心、50多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)及100多個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。甲公司采用平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計(jì)分卡的內(nèi)容可以包括（）。

A.處理單個(gè)訂單時(shí)間
B.提供服務(wù)承諾
C.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.品牌形象建設(shè)