請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。 美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí),而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接到了這樣一封信: