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A.將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)對象的沉默
B.對服務(wù)對象作出情緒反應(yīng)
C.說出服務(wù)對象的抗拒
D.說出服務(wù)對象的擔(dān)心

A.自我增強(qiáng)
B.自我監(jiān)控
C.自我酬賞
D.自我訂約

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