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判斷題

領(lǐng)隊(duì)又叫國(guó)際導(dǎo)游員，是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅行團(tuán)隊(duì)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待旅行社關(guān)系的人員。

答案：正確

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在火車站發(fā)車前，或特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，如游客退票，退還全部票價(jià)；團(tuán)體游客必須在開車48小時(shí)內(nèi)處理。

答案：正確

旅行社的售后服務(wù)是指旅游者開始旅游之前，由旅行社向客人提供的服務(wù)，目的為主動(dòng)解決客人將遇到的問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤