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名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)

答案：是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。

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服務(wù)態(tài)度

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規(guī)范決策

答案：是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。