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問答題

【簡答題】在銷售部，審核員抽查7份顧客調查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?/h4>

答案： 1）不符合事實：略
2）不符合的條款和內容：不符合7.2.3中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧...

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【簡答題】在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?/h4>

答案： 1）不符合事實：略
2）不符合條款和內容：不符合8.2.1中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要...

【簡答題】某公司（A）負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經(jīng)理將設計分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？

答案：不能刪減。A.公司對設計和開發(fā)負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照7.4.2的...