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判斷題

自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。

答案：錯誤

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顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計(jì)劃。可以說，顧客服務(wù)是21世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。

答案：正確

消費(fèi)者的購物成本，即消費(fèi)者為購買商品所支出的交通費(fèi)用、時間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用等。

答案：錯誤