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多項(xiàng)選擇題

客房部設(shè)有布件房和洗衣房，負(fù)責(zé)飯店布件和員工制服的（），為全飯店的對(duì)客服務(wù)提供保障。

A.洗滌
B.熨燙
C.保管
D.發(fā)放

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多項(xiàng)選擇題

飯店的檔次和星級(jí)的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標(biāo)志著（）、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。

A.建筑
B.裝潢
C.設(shè)施設(shè)備
D.服務(wù)項(xiàng)目

多項(xiàng)選擇題

在客房服務(wù)實(shí)踐中，良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（）的服務(wù)。

A.細(xì)致
B.主動(dòng)
C.周到
D.熱情