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填空題

前廳問訊處通常受理的留言有（）和（）這兩種。

答案：訪客留言；住客留言

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飯店客房預(yù)訂可分為（）、（）和（）三種類型。

答案：臨時性預(yù)訂；確定性預(yù)訂；保證性預(yù)訂

飯店作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是飯店（）和（）的結(jié)合。

答案：有形設(shè)施；無形服務(wù)