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問答題

【簡答題】個(gè)性服務(wù)的含義和內(nèi)容是什么？

答案：

個(gè)性服務(wù)是指有針對地滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)；
個(gè)性服務(wù)的內(nèi)容主要有：心理服務(wù)。

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【簡答題】請簡述客房衛(wèi)生的逐級檢查制度的內(nèi)容有哪些？

答案：

客房衛(wèi)生的逐級檢查制度主要內(nèi)容有：
（1）服務(wù)員自查；
（2）領(lǐng)班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。

【簡答題】客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括哪幾方面？

答案：

客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；
（2）服務(wù)方法規(guī)范化；
（3）服務(wù)過程程序化。