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單項(xiàng)選擇題

保證員工獲得（）培訓(xùn)是客房部經(jīng)理的主要職責(zé)之一。

A.嚴(yán)格的
B.合理的
C.具體的
D.恰當(dāng)?shù)?/p>

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單項(xiàng)選擇題

講求和提高客房（），是飯店管理者從事客房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。

A.舒適程度
B.服務(wù)水平
C.經(jīng)營(yíng)效益
D.周到服務(wù)

【簡(jiǎn)答題】個(gè)性服務(wù)的含義和內(nèi)容是什么？

答案：

個(gè)性服務(wù)是指有針對(duì)地滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)；
個(gè)性服務(wù)的內(nèi)容主要有：心理服務(wù)。