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填空題

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（）工作。

答案：投訴回訪

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物業(yè)管理人員在為客戶提供服務時，應當（）。

答案：真誠面帶微笑

（）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務過程的最后環(huán)節(jié)。

答案：發(fā)放鑰匙