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填空題

物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

答案：集中精力仔細(xì)傾聽(tīng)

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物業(yè)管理人員在接待客戶(hù)投訴時(shí)，（）。

答案：要盡快處理投訴并給客戶(hù)答復(fù)

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷，放在客戶(hù)家中最好不要超過(guò)（）。

答案： 24小時(shí)