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填空題

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。

答案：工程維修人員

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物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（）。

答案：集中精力仔細(xì)傾聽

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（）。

答案：要盡快處理投訴并給客戶答復(fù)