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單項選擇題

（）是推行“金鑰匙”服務(wù)的高星級酒店賓館前廳部的一個下屬機構(gòu)。

A.大堂副理
B.禮賓部
C.GRO
D.問訊處

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單項選擇題

（）負(fù)責(zé)為客人提供叫醒服務(wù)。

A.樓層服務(wù)員
B.前臺話務(wù)員
C.前臺接待員
D.大堂副理

單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義為（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3