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判斷題

建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點(diǎn)，是飯店提供個(gè)性化，定制化服務(wù)必不可少的依據(jù)。（）

答案：正確

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當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時(shí)，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。（）

答案：正確

在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請(qǐng)服務(wù)員幫助購(gòu)藥服用，服務(wù)員應(yīng)前往藥店購(gòu)買。（）

答案：錯(cuò)誤