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填空題

姓名與性別是識別客人的首要標(biāo)志，服務(wù)人員要記住客人，特別是?？?、貴賓的姓名，并要以（）加上先生小姐等去稱呼客人，以示尊重。

答案：姓氏

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不論飯店地規(guī)模和檔次如何，客人要入住飯店，都必須首先辦理（）。

答案：入住手續(xù)

在客房預(yù)訂服務(wù)中，（）是非常重要的，它不僅可以更大限度地銷售飯店產(chǎn)品，更有助于在客人心目中樹立飯店的良好信譽(yù)。

答案：用建議代替拒絕