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填空題

（）是指企業(yè)有意識地加強與社會的聯(lián)系，爭取社會公眾的了解、信任和支持，達到樹立企業(yè)的良好形象與聲譽為目的一系列社會交往活動。

答案：公共關系

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（）是推銷洽談的先決條件，其關鍵是相信，推銷員一定要相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己所代表的企業(yè)，相信自己。

答案： “吉姆”模式（GEM）

消費者的購買行為，主要受需要和動機、（）、（）、和（）四個方面的心理因素的支配和影響。

答案：感覺和知覺；思維和學習；信念和態(tài)度