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填空題

客房部使用的清潔器具大致可分為兩類：（）和（）。

答案：一般清潔設(shè)備；機(jī)器清潔設(shè)備

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客房安全工作“六防”：（）、（）、防傷害、防疾病傳播、防惡性事件、防違法活動。

答案：防火；防盜

客房服務(wù)過程中的“三輕”是（）、（）、（）。

答案：動作輕；聲音輕；腳步輕