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多項(xiàng)選擇題

以下（）屬于客房“睡眠空間”的設(shè)施。

A.床
B.電視機(jī)
C.床頭柜
D.壁櫥

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多項(xiàng)選擇題

處理客人投訴時(shí)使用“替代”方法的具體做法有：（）。

A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.讓座贈(zèng)茶
C.認(rèn)真做好記錄
D.對(duì)客人表示同情

多項(xiàng)選擇題

客房提供做夜床服務(wù)的意義是：（）。

A.使客人高興
B.方便客人休息
C.整理環(huán)境，使客人感到舒適溫馨
D.表示對(duì)客人的歡迎和禮遇規(guī)格