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多項選擇題

服務清潔客房時，正確的是：（）。

A.知道房間內(nèi)無人時，服務員可以不敲門進入房間
B.整個清掃過程中，房門必須始終敞開
C.應嚴格按房間號碼順序清掃房間
D.清掃完畢后應自我檢查一遍

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多項選擇題

制定工作定額時需要考慮的因素有：（）。

A.員工素質(zhì)
B.工作條件
C.規(guī)定標準
D.工作的吸引力

多項選擇題

衡量對客服務質(zhì)量的基本標準有：（）。

A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感