摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCS：total customer satisfaction）。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 
TCS小組一般由10～12個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 
1、項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)3～12個(gè)月。 
2、團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓勵(lì)顧客和／或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。 
3、分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 
4、改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。 
5、成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 
6、制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 
7、演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使聽(tīng)眾能夠很容易地跟上演講的思路 
摩托羅拉通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。  
根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題。

摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCS：total customer satisfaction）。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 
TCS小組一般由10～12個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 
1、項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)3～12個(gè)月。 
2、團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓勵(lì)顧客和／或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。 
3、分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 
4、改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。 
5、成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 
6、制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 
7、演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使聽(tīng)眾能夠很容易地跟上演講的思路 
摩托羅拉通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。  
根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題。

摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCS：total customer satisfaction）。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 
TCS小組一般由10～12個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 
1、項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)3～12個(gè)月。 
2、團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓勵(lì)顧客和／或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。 
3、分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 
4、改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。 
5、成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 
6、制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 
7、演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使聽(tīng)眾能夠很容易地跟上演講的思路 
摩托羅拉通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。  
根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題。

摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TCS：total customer satisfaction）。統(tǒng)計(jì)表明，實(shí)際參與各種質(zhì)量小組的員工約占總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司而且還希望小組看到，通過(guò)他們之間的TCS競(jìng)爭(zhēng)，他們的成功是如何影響了整個(gè)公司。來(lái)自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī)會(huì)面對(duì)公司的高層人士進(jìn)行演講。 
TCS小組一般由10～12個(gè)成員組成，所有成員都要參加演講。按下面7條對(duì)小組進(jìn)行評(píng)分。 
1、項(xiàng)目選擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新相關(guān)，應(yīng)該根據(jù)公司指定的顧客需求信息來(lái)進(jìn)行，項(xiàng)目應(yīng)該持續(xù)3～12個(gè)月。 
2、團(tuán)隊(duì)工作。小組工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過(guò)程，鼓勵(lì)顧客和／或供應(yīng)商的參與，所有小組成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過(guò)程有所貢獻(xiàn)。 
3、分析技術(shù)。使用的分析技術(shù)應(yīng)當(dāng)是合適的分析程序。小組要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用。 
4、改進(jìn)措施。小組必須實(shí)施其提出的對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析要保持一致。有創(chuàng)見(jiàn)的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注。 
5、成果。成果將與最初的目標(biāo)和需求進(jìn)行比較。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們進(jìn)行權(quán)衡。 
6、制度化。小組必須顯示他們的改進(jìn)行為在規(guī)定時(shí)間之外也是可實(shí)施的。鼓勵(lì)他們采用來(lái)自別的小組的解決方法，并把他們的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到整個(gè)公司。在這一方面小組有權(quán)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)。 
7、演講。演講必須清楚簡(jiǎn)潔并帶有簡(jiǎn)單易懂的圖表。在整個(gè)演講過(guò)程中要使聽(tīng)眾能夠很容易地跟上演講的思路 
摩托羅拉通過(guò)這樣一個(gè)活動(dòng)，取得了卓越的成果，員工們的參與使得公司在質(zhì)量管理方面節(jié)約了大量的成本和資金。  
根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題。