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問答題

【簡答題】服務(wù)的基本特征是什么？

答案：

1.無形勞動；
2.實(shí)施過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行；
3.服務(wù)能滿足客戶的某種需求，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。

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【簡答題】閉路監(jiān)控的三個(gè)作用是什么？

答案：

1.增強(qiáng)柜員責(zé)任感，處理業(yè)務(wù)自覺性；
2.明辨經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的責(zé)任；
3.查找差錯(cuò)事故原因。

【簡答題】請做出柜員受理“零整開戶”的業(yè)務(wù)流程圖。

答案：