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判斷題

要提高客戶滿意度，就要提升客戶的盈利水平多。這就需要識別客戶的盈利水平，需要對客戶的盈利水平進(jìn)行分析，確定其能給企業(yè)帶來的實(shí)際收益。

答案：正確

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企業(yè)服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)=期望分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)。

答案：錯誤

企業(yè)要首先培養(yǎng)忠誠的員工，然后忠誠的員工才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造忠誠的客戶。

答案：正確