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單項選擇題

在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（）

A. 關(guān)系契約理論
B. 交易成本理論
C. 公平理論
D. 資源依賴?yán)碚?/p>

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單項選擇題

目標(biāo)營銷是（）的主要營銷手段。

A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)80年代
C. 20世紀(jì)90年代
D. 21世紀(jì)

多項選擇題

（）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。

A. 戰(zhàn)略
B. 理念
C. 實施
D. 軟件
E. 客戶