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填空題
CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（） 。
答案：
決策支持和服務(wù)支持
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問答題
【簡答題】結(jié)合工作，說明客戶細(xì)分的必要性。
答案：
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。全世界的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供上都在千方百計地取悅自己...
問答題
【簡答題】結(jié)合實際，分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。
答案：
為了提高客戶滿意度，下面的幾個問題和原則應(yīng)當(dāng)特別注意：
（1）從客戶的角度出發(fā)
（2）客戶的期望值比...
（1）從客戶的角度出發(fā)
（2）客戶的期望值比...
