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單項選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特征中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

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所謂客戶定位，簡而言之就是要最快最準確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。

答案：需求

卡諾模型是顧客滿意度指數(shù)測評方法的理論基石。

答案：正確