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問答題

【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。

答案： ①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權實時地解決客戶問題...

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【論述題】論述SERVEQUAL服務模型。

答案：服務的可靠性，準確可靠的執(zhí)行所承諾服務的能力；
響應性，幫助客戶并提供便捷服務的自發(fā)性；
安全性，員...

【論述題】論述客戶滿意與客戶忠誠的關系。

答案：客戶滿意與客戶忠誠的靜態(tài)分析：

客戶滿意是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...