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問答題
【簡答題】
審核員審核某公司時，從系統(tǒng)管理員那里了解到，上個月該公司將OA系統(tǒng)的由3.0版升級到了4.0版，但查閱文檔發(fā)現(xiàn)，只有發(fā)布計(jì)劃，沒有對該發(fā)布項(xiàng)進(jìn)行測試。系統(tǒng)管理員解釋說，OA系統(tǒng)已經(jīng)使用很多年了，一直很穩(wěn)定沒發(fā)生什么問題，沒有必要測試了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款以及不符合嚴(yán)重程度。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：2005，不符合條款：10.1“應(yīng)建立受控的驗(yàn)收測試環(huán)境，以便在分發(fā)之前...
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問答題
【簡答題】
審核員從網(wǎng)絡(luò)管理員那里了解到，F(xiàn)TP服務(wù)器在最近2周的每天早上都會非預(yù)期的自動重啟，網(wǎng)絡(luò)管理員解釋說不清楚原因，對工作沒有太大影響，也就沒去管它。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：20058.3，條款內(nèi)容：“服務(wù)提供方應(yīng)分析事件和問題的數(shù)據(jù)和趨勢以識別...
問答題
【案例分析題】
審核員到某公司進(jìn)行ITSMS評審。公司的配置管理數(shù)據(jù)庫中記錄的一臺交換機(jī)的型號為SRW208-K9-CN8口百兆，審核員查看了交換機(jī)配置表，發(fā)現(xiàn)最新配置為SF300-24（SRW224G4）24口百兆，系統(tǒng)管理員說因?yàn)槎丝诓粔蛴?，所以更換了交換機(jī)，但要等到下次做配置審計(jì)時才修改配置管理數(shù)據(jù)庫中的該配置項(xiàng)的信息。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。
答案：
不符合ISO/IEC20000-1：20059.1，條款內(nèi)容：“應(yīng)管理CMDB以確保其可靠性和準(zhǔn)確性。&rd...
