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單項選擇題

（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。

A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.復(fù)述法
D.補償法

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單項選擇題

商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。

A.報價
B.摸底
C.開局
D.成交

單項選擇題

（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。

A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見