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判斷題

若客戶堅持向上級投訴反映情況，應(yīng)該滿足客戶要求，并及時與上級有關(guān)部門溝通，積極配合處理。

答案：正確

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大堂服務(wù)區(qū)的維護主要由大堂經(jīng)理或執(zhí)勤保安負責(zé)。

答案：正確

大堂經(jīng)理在詢問客戶意圖時，客戶不發(fā)言，則可以判斷客戶為聾啞人，應(yīng)改用啞語與其交流。

答案：錯誤