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判斷題

查號臺用戶投訴率的計算公式：用戶投訴率（%）＝用戶投訴的次數(shù)／呼入總次數(shù)100%。

答案：錯誤

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“Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“對不起，請大點聲！”。

答案：錯誤

已知某話務員的查號準確率為96%，報號準確的次數(shù)為912，那么該名話務員的查詢總次數(shù)為960。

答案：錯誤