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填空題

客服代表需要做到（）、（）、（）的有機(jī)融合，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)

答案：態(tài)度知識(shí)技能

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（）是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段

答案：服務(wù)

信用卡發(fā)卡后，發(fā)卡銀行通過（）和配套的風(fēng)險(xiǎn)管理制度進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：交易監(jiān)控