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自我實現需求是人們最基本的需求。
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員工流失率用于衡量一定時間段內客服中心的員工離職比率,包括辭職、辭退、轉崗,不包括晉升。
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平均應答速度是衡量在規(guī)定時間內接通電話的比例,該指標可以比較準確低衡量客戶的體驗,也是客服中心人員配置的主要依據。
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