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單項選擇題
根據服務質量差距模型（Service Gap Model），當顧客感知質量（perceived service）高于期望預期（expected service）時，顧客會（）。
A.滿意
B.不滿意
C.忠誠
D.以上都不是
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問答題
【案例分析題】一個星期天，北京某賓館服務臺問訊處，一位英國來華的喬治先生，在問訊臺前躊躇，似有為難之事，問訊員小胡見狀，便主動詢問是否需要幫助。喬治先生說：“我想去游覽長城八達嶺，乘旅行社的專車去他們配有講英語的導游，對我游覽有很大的幫助。”小胡問：“喬治先生，你昨天預訂旅行車票了嗎？”喬治答：“沒有，因為昨天不想去，今天我又冒出想去的念頭。”小胡知道，賓館規(guī)定，去長城游覽的客人必須提前一天登記，這樣旅行社的車第二天才會到賓館來接客人，而昨天沒有一個客人登記，這樣旅行社的車肯定不會來了，小胡想了想對喬治先生說：“請您稍等，我打電話給旅行社聯系，若還沒發(fā)車，請旅行社開車到賓館來接您。”小胡馬上打電話給旅行社，旅行社告之：去八達嶺的車剛開走，請直接與導游聯系，并告訴之導游手機號，于是，小胡又馬上給導游聯系，導游同意并說馬上將車開到賓館接喬治先生。小胡放下電話，對喬治先生說：“喬治先生，再過10分鐘，旅行車就來接你，請您稍等?！眴讨蜗壬苁歉袆拥倪B聲說：“謝謝！”請結合案例，說明客房部與前廳部的關系。
答案：
（1）在酒店的運作方面，客房部與前廳部之間的溝通交流、協作是非常重要的。賓客離店后，前廳負責及時通知客房部，客房部要在最...
