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判斷題

顧客忠誠不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。

答案：錯誤

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激勵忠誠的客戶比超值忠誠的客戶依戀度更高。

答案：錯誤

當感知接近期望時，顧客只會感到“比較滿意”。

答案：錯誤