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判斷題

按照HurwitzGroup給出的CRM的6個(gè)主要功能和技術(shù)要求，CRM不需要建設(shè)集中的信息倉庫。

答案：錯(cuò)誤

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實(shí)施客戶維持策略只能增加財(cái)務(wù)利益，不能增加社會(huì)利益。

答案：錯(cuò)誤

總的說來，隨著時(shí)間的推移，迷人質(zhì)量通常會(huì)轉(zhuǎn)化為期望質(zhì)量甚至當(dāng)然質(zhì)量。

答案：正確