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單項選擇題

長期關系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺是（）信任的表現(xiàn)。

A.認知
B.情感
C.經濟
D.行為

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單項選擇題

只有充分了解顧客真實的動機，才能制訂和實施有針對性的營銷策略。因此要考慮顧客行為模式中的（）購買。

A.為何
B.怎樣
C.什么時候
D.什么地方

單項選擇題

目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關系，通過顧客關系管理，對顧客行為進行準確分析，對顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關鍵顧客的需求設計產品和服務，從而為他們提供個性化服務。這個現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對自身的關注熱情持續(xù)高漲，個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產品和服務的期望越來越高