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單項選擇題

個人客戶問題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢
C.建議
D.投訴

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單項選擇題

座席不能立即答復(fù)客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應(yīng)在（）內(nèi)回復(fù)客戶。

A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天

單項選擇題

（）不屬于96666客服中心交易類業(yè)務(wù)。

A.咨詢
B.查詢
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失